Política de Troca e Devolução de Produtos

Serão aceitas devoluções e trocas de produtos adquiridos, em consonância com as disposições contidas na Lei 8.078 de 11.09.1990 (Código do consumidor) e no Código Civil em vigência.

Para realizar a troca de um produto é necessário que você entre em contato através do e-mail contato@fc2.ind.br, com o assunto troca, informando o número do pedido, a data da compra e a referência do item que será trocado.

O produto deve estar em sua própria embalagem, não devem estar violados e acompanhado da Nota Fiscal;

Todas as despesas da 1º postagem são por conta da empresa.

Iremos disponibilizar uma autorização de postagem para o item de troca possa ser retornado a nós.

Autorização de postagem: você terá que levar o produto até a agência mais próxima dos Correios, não haverá nenhum tipo de retirada em seu endereço, o produto deverá necessariamente ser entregue em uma das unidades dos correios. Use a embalagem que recebeu seu pedido para devolver o produto, e encape com papel pardo.

Só serão aceitos produtos não usados, e sem odores ou sinais de que não sofreram alguma avaria ou utilização de qualquer tipo (ex: risco de produto cortante, odores de alimentos...).

Importante: A devolução só será aceita caso o contato seja dentro do prazo de 7 dias úteis após a entrega do produto.

 

1 – DEVOLUÇÃO DE PRODUTO

A devolução de produto obedecerá à regra e prazo de até 7 dias após o recebimento, desde que os produtos estejam intactos e sem sinais de violação. Em caso de devolução de material cujo pagamento foi feito por cartão de crédito, será descontado o valor das despesas financeiras cobradas pela Administradora do Cartão.

Se você verificar a avaria após o recebimento do produto, imediatamente comunique à nossa Central de Atendimento. O prazo para entrar em contato é de até 07 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto.

Os produtos deverão ser devolvidos na embalagem original, junto com a nota fiscal.

 

2 – TROCA DE PRODUTOS

A troca de produtos obedecerá a regra e prazo de 30 dias após o recebimento (contidos no artigo 18, parágrafo 4º., da Lei 8078 de 11 de setembro de 1990) desde que o produto apresente algum defeito de fabricação e esteja intacto e será efetuada somente por produtos da mesma espécie.

Caso o cliente receba a caixa violada, o mesmo deve entrar em contato imediatamente com nossa empresa, para que possamos orientá-lo da melhor forma.

Faremos a troca imediatamente da mercadoria avariada, mediante comprovação por foto.

Em casos de defeito, o produto passará por uma análise com prazo máximo de 7 (dias) úteis para o parecer técnico, a contar do dia que recebermos o produto do cliente. Após a análise do produto você poderá optar pela troca, que será efetivada somente após a constatação de defeito/avaria pelo nosso Controle de Qualidade.

O prazo para troca do produto com defeito é de 30 (trinta) dias corridos a contar do recebimento do produto. Dentro desse prazo, o cliente tem o direito de solicitar a troca, desde que o produto esteja na embalagem original, sem indícios de uso e mau uso, acompanhado de nota fiscal.

Após a constatação será enviado um novo produto com todas as despesas pagas pela empresa.

Após a devolução estar validada pelo nosso Setor Comercial, daremos início a um novo envio e o prazo da nova entrega varia de acordo com o CEP de cada região informado no ato da compra.

O entregador dos correios não responde pela nossa empresa. Após três tentativas sem sucesso de entrega pelos correios ou transportadora, a mercadoria volta para nossa empresa. Faremos a devolução do dinheiro pago na mercadoria. Se for comprovado o erro de nossa loja ao colocar o endereço do destinatário, o valor referente ao frete também será restituído.

 

3 – CAIXA VIOLADA

Não faremos envio de mercadoria faltante, caso o cliente aceite a caixa violada.

A conferência deve ser feita no ato da entrega e a nossa loja deve ser imediatamente notificada para que sejam tomadas as devidas providências.

Em caso de dúvidas ou para obter mais informações sobre a Política de Troca e Devolução da nossa empresa entre em contato conosco pelo e-mail: contato@fc2.ind.br ou pelo Telefone (43) 9 9110-9413.

Horário de Atendimento: De segunda-feira à sexta-feira, das 8h00 às 17h00 (horário de Brasília).

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